Chính Sách Đổi Trả

Nhà Yến Xanh – Natural Food Nest Xanh thực hiện đổi và trả hàng cho Quý khách trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
  2. Sản phẩm bị hỏng, móp méo hoặc vỡ trong quá trình giao hàng.
  3. Sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  4. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng cho khách hàng.

LƯU Ý: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ theo số Hotline/Zalo : 0888.854.069 hoặc 0888.854.629 hoặc qua Email : [email protected], hoặc nhắn tin vào facebook fanpage của Nhà Yến Xanh

KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ KHI:

  1. Quý khách tự làm hỏng sản phẩm hoặc thiếu mất bao bì, gây trầy xước, móp méo, hoặc vỡ.
  2. Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.
  3. Sản phẩm không được kèm theo đầy đủ các chứng từ như hóa đơn mua hàng.

THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 5-7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng. Chúng tôi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu tới Khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm. Nếu yêu cầu đáp ứng các yêu cầu tại mục 2, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Đối với sản phẩm do lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và giao hàng miễn phí tới địa chỉ ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với sản phẩm do lỗi của khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp được quy định khác trong phần giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trên website, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
    • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
    • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên chúng tôi tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt tại địa chỉ cửa hàng có ghi trên website.